25 ottobre 2022, Bruxelles – OpenWay e Timo Digital Bank hanno vinto il Vietnam Technology Excellence Award nella categoria Payments Software, trasformando il digital banking in un’esperienza semplice, intelligente e più umana. Realizzata su Way4 e implementata su infrastruttura AWS, la nuova piattaforma di digital banking è stata messa in produzione in appena quattro mesi. Il progetto dimostra come il digital banking moderno non si limiti più a PIN, pagamenti o autenticazioni, ma punti a costruire esperienze quotidiane semplici, fluide e ad alto valore aggiunto.
Fondata nel 2015, Timo — il cui nome nasce dalla combinazione delle parole “time” e “money” — è oggi riconosciuta come una delle prime banche in Vietnam ad aver introdotto servizi di eKYC e tra i pionieri nell’adozione del cloud pubblico per i servizi bancari. La strategia di Timo punta a servire una nuova generazione di clienti mass affluent e future affluent: giovani professionisti istruiti e ambiziosi, con prospettive di crescita economica e professionale. La banca voleva creare un’esperienza finanziaria perfettamente integrata nello stile di vita dei clienti, rendendo semplici le spese legate al tempo libero e alla socialità, e offrendo strumenti intuitivi per la gestione del denaro, l’accesso agli investimenti e ai prestiti destinati a progetti di vita e obiettivi finanziari di lungo termine. La semplicità d’uso e l’immediatezza dell’esperienza digitale rappresentavano requisiti fondamentali dell’intera piattaforma.
Nel 2019, Timo ha avviato una partnership con Viet Capital Bank e con OpenWay, provider di Way4, piattaforma leader per i pagamenti digitali, con l’obiettivo di offrire servizi innovativi tramite l’app Timo. L’ecosistema digitale include strumenti avanzati per la gestione finanziaria, pagamenti, risparmio, investimenti, credito, spese quotidiane e sociali, rateizzazioni, carte, oltre a campagne integrate con merchant partner, fruibili via iOS, Android e web. La piattaforma Way4 offre un framework API-first completo che abilita l’integrazione con partner finanziari chiave e l’accesso ai relativi servizi. La soluzione gestisce inoltre l’intero ciclo di vita digitale dei pagamenti e del card issuing, fungendo da piattaforma core di back office per i servizi Timo. L’utilizzo di un’unica piattaforma wallet garantisce ai clienti un’esperienza omnicanale semplice e senza interruzioni durante l’intera giornata. Allo stesso tempo, l’architettura consolidata contribuisce alla riduzione dei costi operativi, permettendo a Timo di offrire transazioni con carta di debito gratuite.
Ciò che distingue realmente Timo da molte altre soluzioni digitali è però la dimensione umana offerta attraverso i Timo Hangouts, spazi bancari progettati come caffetterie moderne, minimaliste e di tendenza. Lontani dall’atmosfera fredda e istituzionale delle filiali tradizionali, gli Hangouts rappresentano la risposta della banca digitale alle esigenze di clienti che desiderano un’esperienza prevalentemente digitale, senza rinunciare a un contatto umano discreto e non invasivo. Per i clienti Timo, questi spazi possono trasformarsi in luoghi di incontro o postazioni di lavoro temporanee. I consulenti Timo sono presenti in modo informale, pronti a offrire assistenza solo quando necessario. Con questo approccio innovativo, Timo interpreta le aspettative dei clienti digital-first, proponendo un’esperienza bancaria fisica completamente diversa: non un luogo da “visitare”, ma uno spazio in cui fermarsi, socializzare ed esplorare servizi finanziari e lifestyle in modo naturale e rilassato.
Grazie a Way4, Timo offre un processo di customer onboarding veloce e interamente digitale, completabile nel tempo di una pausa caffè. Bastano pochi minuti sull’app e circa 15 minuti in un Timo Hangout per completare l’intero onboarding in modo semplice, sicuro e conveniente. Nel corso della verifica fisica prevista dalla normativa della State Bank of Vietnam, i clienti hanno inoltre la possibilità di gustare una consumazione gratuita e ricevere assistenza dal personale della banca in un ambiente informale e accogliente.
Fonte: The Asian Business Review