Cloud e digital wallet determinanti per i pagamenti in America Latina, nonostante la pandemia

Nei prossimi due anni, il 64% delle istituzioni finanziarie in America Latina aumenterà gli investimenti nei pagamenti al dettaglio. Tale è il risultato di un sondaggio condotto da OpenWay, fornitore globale di software di pagamento digitale e dalla società di analisi tecnica Omdia.

Le banche e le fintech della regione intendono offrire una migliore esperienza cliente puntando sui mobile wallet, sulla digitalizzazione delle operazioni di back-office e sull'impiego delle tecnologie cloud.

Il panorama economico dell'America Latina è sempre stato vario. Tuttavia, indipendentemente dal divario di inclusione finanziaria, dall'uso del contante e dallo sviluppo di infrastrutture per i pagamenti digitali, la pandemia ha avuto conseguenze profonde sulle istituzioni finanziarie della regione. OpenWay e Omdia hanno stretto una collaborazione per scoprire come le aziende in Argentina, Brasile, Cile, Colombia, Messico e Perù stanno reagendo alle sfide poste dal COVID-19. In risposta a un sondaggio approfondito, le principali banche al dettaglio, operatori, fintech e neobank hanno rivelato le proprie priorità riguardo alle innovazioni di prodotto e agli investimenti nelle tecnologie che adotteranno per i prossimi 12-24 mesi nel settore dei pagamenti al dettaglio.

Contrariamente alle aspettative, è l'ottimismo a caratterizzare gli attori chiave nel mercato dei pagamenti al dettaglio della regione. Il rapporto che raccoglie i risultati del sondaggio, "The Changing Face of Payments in Latin America: Mapping the Digital Revolution" (Il volto mutevole dei pagamenti in America Latina: una mappatura della rivoluzione digitale) mostra che gli investimenti in America Latina sarebbero in effetti destinati a crescere. Di seguito, alcune tendenze emerse dal sondaggio:

• I digital wallet e le offerte basate su carte risultano gli investimenti determinanti, dal punto di vista del prodotto. Chi investe nelle carte attribuisce particolare rilevanza alla digitalizzazione. Il 45% degli intervistati la considera una priorità assoluta.
• Le neobank continuano a includere prodotti innovativi nelle proprie offerte, come servizi di e-commerce rivolti agli esercenti e carte prepagate digitali. Anche le banche tradizionali attribuiscono una priorità sempre maggiore all'offerta di digital wallet e carte virtuali e stanno colmando il divario con le neobank.
• Il 23% delle banche e delle fintech afferma che raggiungere la conformità alle normative è il principale fattore nell'aumento delle proprie spese. Per il 21% si tratta invece del potenziamento della sicurezza e delle prevenzioni contro le frodi.
• I consumi cloud sono il metodo di consumo preferito per le applicazioni di pagamento. Attualmente, il 39% delle applicazioni viene fruito tramite cloud pubblico e privato, con una preferenza per il cloud privato.
• La capacità di aggiungere rapidamente nuovi servizi è il requisito principale che le aziende ricercano in un fornitore di tecnologie, seguito dalla capacità di creare servizi unici in grado di differenziarli dalla concorrenza.

Daniel Mayo, Chief Analyst, Financial Services Technology di Omdia

"Il mercato dei pagamenti al dettaglio in America Latina è unico al mondo e molto diversificato. Lì troviamo servizi di pagamento che non si vedono in nessun'altra parte del mondo, come Boleto in Brasile. Tuttavia, una grossa fetta dei pagamenti è ancora rappresentata dai contanti. È incoraggiante che gli enti regolatori regionali abbiano esercitato un ruolo attivo nel soddisfare le esigenze di chi ha accesso limitato, o addirittura nessun accesso, ai servizi bancari, e che abbiano prestato maggiore attenzione al tema della sicurezza. La pandemia è un incentivo alle varie forme di pagamenti elettronici: ora sia gli esercenti che i consumatori cercano di maneggiare i contanti il meno possibile. I digital wallet si stanno dimostrando uno strumento utile anche ai governi, per erogare sussidi contro il COVID-19."

Maria Vinogradova, Director of Strategy and Market Intelligence di OpenWay

"OpenWay investe nei sondaggi sul campo perché sono utili indicatori dell'andamento del mercato. Grazie alla ricerca e all'analisi tempestive possiamo essere tra i primi fornitori a offrire soluzioni alle esigenze dei nostri clienti, composti in larga parte da leader nei rispettivi mercati o startup ambiziose. Tutti desiderano aggiungere wallet e prodotti di carte unici e innovativi alle loro offerte per consumatori ed esercenti ed eseguirli su cloud... e rapidamente, prima di tutti gli altri! Per noi è importante avere un quadro chiaro del panorama di mercato in cui operano i nostri clienti, in modo da proporre offerte tempestive e sempre pertinenti alla situazione attuale."

Informazioni sugli autori del rapporto

Omdia è un'azienda leader nel settore dei dati, della ricerca e della consulenza, specializzata nell'aiutare i fornitori di servizi digitali, le aziende tecnologiche e i dirigenti delle imprese a prosperare nell'ecosistema dell'economia digitale connessa.

OpenWay è uno tra i più quotati fornitori di software di pagamento digitale. Tra i suoi clienti annovera il maggiore emittente di carte del Cile, uno dei principali gruppi bancari in Venezuela, i principali acquirer globali di e-commerce, i principali emittenti di carte e acquirer per esercenti di Europa e Asia e molti altri operatori del settore dei pagamenti.