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Omnicanalità: In che modo i migliori acquirer danno ai commercianti ciò che questi vogliono

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Cosa hanno in comune i commercianti online che si espandono nei negozi fisici e i rivenditori tradizionali che vanno online? Devono coordinare i loro canali virtuali e fisici in modo che i clienti ottengano un'esperienza unificata e conveniente, indipendentemente dal canale che essi usano per interagire con il loro brand.

Per gli acquirenti abituati alle opzioni come BNPL (“Acquista ora, Paga dopo”), contactless e mobile, l'esperienza omnicanale è la nuova norma. Ma con l'espansione dei commercianti, il commercio omnicanale diventa sempre più complicato, con i dati dei clienti provenienti da canali diversi gestiti da team separati.

Abbiamo raccolto informazioni dagli acquirer che hanno incorporato con successo l'omnicanalità nella loro offerta, inclusi i nostri clienti: le principali società di merchant acquiring Nexi e Finaro. Dal nostro ultimo rapporto si apprende:

  • Da dove proviene l'omnicanalità e come si differenzia dalla multicanalità

  • Quali problemi impediscono alle aziende di diventare veramente omnicanale

  • Quali sono i componenti di una strategia omnicanale di successo

  • Di quale piattaforma tecnologica e cultura aziendale l'omnicanalità non può fare a meno

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